售后服务
- Categories:关于我们
- Time of issue:2019-11-29 00:00:00
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Description:
Information
公司为客户提供产品投运后18个月的质量保证期，公司对硬件产品提供终身维修服务。在质量保证期内如产品出现属于公司产品质量的问题，公司提供免费维修、更换、调换服务。
省内24小时，省外48小时内为客户提供优质地服务。
服务承诺——售前服务
在咨询时热情做好产品介绍与推荐；
在预选时为客户在产品选择与配套方案上提供合理的参考，为客户提供优化解决方案； 提供相应的技术配合、技术培训。
服务承诺——售中服务
仔细理解合同条款，明确客户要求，严格按照工艺和国家现行最高标准进行生产，合同经买卖双方草签后，我公司根据买方的需要及时提供工程项目设计所需的设备图纸及有关资料；
有义务提供设备监造、技术配合、技术培训；
当客户对合同进行更改时做好衔接工作，确保合同的准确实施和正确交付；
发货前与客户联系，按客户要求的到货时间、运输方式，及时准确地将产品送到客户指定地点；
提供详细的产品使用说明、试验报告、安装示意图、产品维护说明等相关资料；
服务承诺——售后服务
服务人员按客户要求到达现场进行技术服务；
协助客户解决现场意想不到的各类问题，积极提供力所能及的技术支持；
定期对客户进行满意度调查，收集客户的建议，以期不断改正和提高，能够更好的为客户服务；
公司领导不定期对客户进行走访，听取客户意见，对公司服务人员的服务质量进行监督，以期不断提高改善。
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